Podnikanie si vyžaduje veľa disciplíny, aby sa darilo samotnému podniku. Medzi hlavné ťažkosti, ktorým začínajúce podniky čelia, patrí zverejnenie ich výrobkov alebo služieb s cieľom získať nových zákazníkov, ich lojalita a neustály rast dopytu po zákazníkoch.
Reklama je pre podnik zásadná, aby zostala na trhu, a zverejňovanie informácií o spokojných zákazníkoch, takzvané ústne slovo, je dnes pre ne základným nástrojom.
Výskum ukazuje, že ľudia považujú názory zákazníkov na spoločnosť alebo produkt za oveľa relevantnejšie a vplyvnejšie pri rozhodovaní, či si majú prenajať službu alebo kúpiť niečo ako reklamu vyrobenú spoločnosťou prostredníctvom reklamy a propagácie.
Nie je náhoda, že obchodníci tvrdia, že trh je vo veku, keď je spotrebiteľ kráľom. Staré príslovie „Zákazník má vždy pravdu.“ Bola posilnená vyspelosťou a znalosťami, ktoré spotrebitelia vyvinuli o svojich právach, a to prostredníctvom Kódexu ochrany spotrebiteľa a mnohých webových stránok zameraných na zverejnenie sťažností na ochranné známky.
Sociálne médiá tiež vstúpili do tejto trhovej logiky tým, že sa stali spojencami spotrebiteľov a renomovaných spoločností.
Občania si pri výbere spotrebiteľa vytvorili pocit kolektívnej podpory, čo znamená, že svetskí ľudia zverejňujú svoje spotrebiteľské skúsenosti svojim priateľom, čo im umožnilo riešiť frustrácie a generovať varovania v prípade spoločnosti ponúkajúce niečo zlé; alebo zverejniť dobrú prácu vykonanú príslušnými spoločnosťami.
Frederico Mafra, marketingový expert a profesor spoločnosti Ibmec, poskytuje určitý pohľad na to, aké postoje sú rozhodujúce pri riešení požiadaviek spotrebiteľov a ich správnom a nesprávnom správaní:
Ako získať pozitívnu spätnú väzbu od zákazníkov kvôli dobrej publicite
- Usilujte sa o dokonalosť v produkte alebo službe: Ponuka kvalitného produktu alebo služby je nevyhnutná, a to tak z dôvodu zlepšenia ústnej povinnosti, ako aj zabránenia konfliktom a negatívnemu zverejneniu vašej spoločnosti;
- Majte efektívny program vzťahov: Program vzťahov pomáha značke podniknúť iniciatívy, ktoré vynikajú od konkurencie a zároveň zvyšujú spokojnosť zákazníkov;
- Zistite, čo je váš rozlišovač: Rozlišovač produktov alebo služieb vašej spoločnosti je dôležitý z hľadiska reklamy a dobrej povesti so zákazníkmi, takže zdieľajú svoje jedinečné skúsenosti s vašou spoločnosťou;
- Udržujte prehľad o zákazníkoch: Sledovanie toho, čo zákazníci hovoria o vašej značke, je dôležité na vyriešenie konfliktov a udržanie dôvery vašej značky v trh a na pochopenie marketingových príležitostí alebo vývoja a šírky produktov. alebo služby;
- Majte internet ako svojho spojenca: Udržiavajte strategickú prítomnosť na sociálnych médiách, blogoch a webových stránkach. Ignorovanie kritiky a len reklama nie je riešením, takže buďte ochotní hovoriť so svojím zákazníkom? nehovorte iba o svojom produkte, ale ani o životnom štýle; a po vytvorení pozitívneho puta ukážte, čo mu ešte môžete ponúknuť.
Pomocou vyššie uvedených tipov budete môcť investovať do budovania pozitívneho imidžu svojej značky a prispievať k dlhodobému úspechu vašej spoločnosti.
The New Media: My Experience and More (Apríl 2024)
- Kariéra a financie
- 1,230
